Gweithdrefn gwyno

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaethau rhagorol i'n cwsmeriaid. Byddwn yn atebol pan aiff pethau o chwith a byddwn yn cymryd camau i unioni pethau lle bynnag y gallwn.

Sut i wneud cwyn

Llenwch ein ffurflen gwyno ar-lein, neu os yw’n well gennych, gallwch ein ffonio. Darllenwch am sut i wneud cwyn.

Yr hyn i’w ddisgwyl

Mae dau gam i’n trefn gwyno.

Cam 1

Ar ôl inni gael eich cwyn:

  • byddwn yn cydnabod eich cwyn ac yn anelu at roi ymateb llawn i chi o fewn 20 niwrnod gwaith, ond os yw’r mater yn gymhleth a bod angen mwy o amser arnom i ymchwilio i’ch pryderon, byddwn yn cysylltu â chi ac yn rhoi gwybod ichi

  • byddwn yn cadw cysylltiad â chi gydol ein hymchwiliad

  • byddwn yn dweud y canlyniad wrthych ac yn egluro’n penderfyniad yn glir

  • os ydym wedi disgyn islaw ein safonau gwasanaeth byddwn yn ymddiheuro ac yn unioni pethau cyn gynted â phosibl

  • os ydym wedi gwneud gwall, byddwn yn egluro’r hyn sydd wedi digwydd ac yn ei unioni cyn gynted â phosibl os gallwn

Rydym yn gwerthfawrogi cwynion a byddwn yn defnyddio’r wybodaeth a roddir inni i’n helpu i wella’n gwasanaeth.

Cam 2

Os ydych yn parhau i fod yn anhapus gyda chanlyniad ein hymchwiliad, gallwch ofyn inni edrych ar eich cwyn eto a bydd yn cael ei hadolygu gan uwch aelod o’n tîm arbenigol. Byddwn yn cysylltu â chi eto o fewn 20 niwrnod gwaith os bydd angen rhagor o wybodaeth arnom neu i roi gwybod ichi os yw’n mynd i gymryd mwy o amser i ddatrys eich cwyn.

Os ydych yn anfodlon o hyd

Os yw’ch cwyn wedi bod trwy ddau gam ein gweithdrefn gwyno fewnol ac rydych yn parhau’n anfodlon â chanlyniad eich cwyn neu’r ffordd y cafodd ei thrin, gallwch gwyno i un o’r cyrff annibynnol isod.

Adolygydd Cwynion Annibynnol

Yr Adolygydd Cwynion Annibynnol (ACA) ar gyfer Cofrestrfa Tir EF. Rôl yr ACA yw adolygu cwynion yn annibynnol ar Gofrestrfa Tir EF.

Dim ond cwynion am y canlynol y bydd yr ACA yn eu hystyried:

  • methiannau yn ein safonau gwasanaeth

  • problemau neu bryderon a achosir gan ein gweithredoedd

Nid oes gan yr ACA unrhyw bŵer i adolygu neu wrthdroi unrhyw un o’n penderfyniadau am faterion cofrestru tir, nac i wneud sylwadau ar bwyntiau cyfreithiol.

Os nad ydych yn fodlon â chanlyniad ymchwiliad yr ACA, gallwch ofyn i’ch AS gyfeirio’r gŵyn at Ombwdsman y Senedd a’r Gwasanaeth Iechyd.

Swyddfa’r Comisiynydd Gwybodaeth

Yn ogystal, efallai y byddwch yn gallu uwchgyfeirio i Swyddfa’r Comisiynydd Gwybodaeth sef awdurdod goruchwylio’r DU ar gyfer materion diogelu data.

Adolygiad barnwrol

Os ydych am herio penderfyniad cofrestru tir, efallai byddwch yn gallu mynd i’r llys i ofyn am adolygiad barnwrol o’r ffordd y gwnaed y penderfyniad.

Mae adolygiad barnwrol yn fath o achos llys lle mae barnwr yn adolygu cyfreithlondeb penderfyniad neu weithred a wneir gan gorff cyhoeddus.

Os na ellir datrys eich cwyn trwy ein trefn gwyno a’ch bod yn ystyried achos llys, dylech feddwl am y canlynol:

Dylid cychwyn achos adolygiad barnwrol yn erbyn y Prif Gofrestrydd Tir a’i gyflwyno iddo.

Trefn gwyno Pridiannau Tir Lleol

Mae Cofrestrfa Tir EF yn y broses o gymryd cyfrifoldeb statudol am y Gofrestr Pridiannau Tir Lleol. Gallwch weld a yw Cofrestrfa Tir EF yn gyfrifol am eich awdurdod lleol.

Ni fyddwn yn gallu ystyried cwynion am ddogfennau yn ymwneud â phridiannau a ddarparwyd gan awdurdodau lleol, gan eu bod yn cadw cyfrifoldeb amdanynt. Hefyd, mae ymholiadau a chwynion CON 29 y tu allan i gwmpas y Gofrestr Pridiannau Tir Lleol a gedwir gan Gofrestrfa Tir EF.

Os yw eich cwyn yn ymwneud ag unrhyw un o’r materion hyn neu am bridiannau tir lleol mewn ardal nad yw’n Cofrestrfa Tir EF yn gyfrifol amdani eto, dylech gysylltu â’r awdurdod lleol perthnasol.

Cynnwys